滴滴故障全面修复，致歉并承诺加强服务保障

北京时间11月27日晚间，滴滴出行官方微博发布消息，由于系统故障，滴滴网约车等服务出现短暂异常，用户无法正常使用。经过技术团队连夜奋战，该故障已得到全面修复，用户可以正常下载滴滴App使用打车服务。对于在此期间给用户出行带来的不便，滴滴再次向广大用户致以诚挚的歉意。

据悉，11月27日晚间，包括上海、北京、广州在内的多个城市的滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。该事件迅速引发网友关注，“滴滴崩了”一度冲上热搜榜。

针对此次事件，滴滴方面表示，他们已经注意到用户的反馈和担忧，并对此深感歉意。滴滴团队迅速采取行动，全力以赴修复故障。经过连夜奋战，技术团队成功修复了系统故障，并确保服务的全面恢复。

为了解决用户在故障期间遇到的各类问题，滴滴提供了详细的解决方案：

1.对于因故障原因导致优惠券未生效的用户，系统将在恢复正常后自动抵扣相应优惠券并原路退款。

2.对于司机师傅们因系统原因导致的相关奖励发放延迟问题，平台会正常计算并陆续补款，口碑值出行分也会正常计算并陆续恢复展示。

3.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，并有机会拼到豪华车。

4.对于故障期间骑行未能关锁的用户，已扣除的费用将原路退回。

此外，为了进一步提升服务质量，滴滴团队将继续努力优化系统性能，确保类似的问题不再发生。同时，他们也将积极倾听用户的反馈和建议，持续改进产品和服务。

关于此次系统故障的原因和影响范围，滴滴方面表示正在进行全面调查和分析。他们将积极吸取教训，加强技术研发与运维保障，以确保类似的问题不再发生。同时，他们也呼吁广大用户和司机师傅们给予理解，共同为构建更优质的出行环境努力。

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