TokenPocket钱包苹果APP|传统技术阻碍银行利用增值服务需求

根据 IT 咨询公司 Accenture 的最新报告，增值服务市场价值可能达到 3710 亿英镑。

埃森哲题为《2023 年商业支付调查》的报告显示，在接受调查的 223 名客户中，他们愿意平均支付 8.1% 的年度支付费用来购买增值服务。 此类服务的示例包括欺诈管理工具、实时数据仪表板、自动账单支付、生物识别支付和税务系统集成。

尽管 8.1% 乍一看似乎不是很多，但三分之一的商业支付客户表示，如果另一家提供商提供更多增值服务来丰富支付体验，他们很可能会转向另一家提供商。 事实上，未能获得增值服务是客户的第二大痛点，仅次于防欺诈能力薄弱。

该报告显示了银行和支付提供商的健忘性质。 在接受调查的 211,211 名银行和支付提供商高管中，63% 的人没有认识到增值服务的重要性。 他们仅将商业支付视为成本中心，因此没有优先考虑这些服务。

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传统机构在消费者信任方面占据上风

报告称，超过一半（56%）的支付企业认为，金融科技公司和大型科技公司的竞争性解决方案正在稀释他们在商业支付中的钱包份额。 大多数老牌企业（72%）表示，在商业服务、支付卡和现金管理等领域，很难与金融科技公司和大型科技公司竞争，而数字原生代在这些领域已迅速扩大规模。

尽管如此，在消费者信任方面，传统企业仍占据上风。 超过十分之九（92%）的企业客户会转向银行服务提供商，而只有 48% 的企业客户会转向金融科技或大型科技公司。 这为现有企业提供了一个机会，可以解决客户普遍遇到的问题，并将支付转变为收入增长、客户保留和服务创新的平台。

“具有前瞻性思维的支付企业正在利用增值服务来脱颖而出，并掌控整个商业支付体验，从入职、开具发票和计费，一直到对账和预防欺诈。” – 苏拉巴·阿加瓦尔

遗产斗争

近十分之六 (59%) 的银行和支付高管认为，由于遗留技术堆栈，他们的组织正在努力解决新支付解决方案供应缓慢的问题。

结果表明，大多数现有企业迫切需要对其商业支付技术堆栈进行现代化改造，并构建“数字核心”，以帮助快速开发利用云、人工智能和自动化的创新支付解决方案。 然而，只有 30% 的银行在其商业支付部门采用了高水平的自动化和人工智能。 与此同时，43% 的受访者高度采用了云，27% 的受访者高度采用了网络连接。

考虑到大量客户在技术需求得到满足后愿意更换提供商，这是银行必须克服的巨大障碍。

Sulabh Agarwal，埃森哲全球支付主管

埃森哲全球支付主管 Sulabh Agarwal 表示：“一切照旧不足以让现有银行和支付提供商跟上步伐。 如果他们想从数字挑战者手中捍卫市场份额，就需要致力于持续、全面的重塑。

“具有前瞻性思维的支付企业正在利用增值服务来脱颖而出，并掌控整个商业支付体验，从入职、开具发票和计费，一直到对账和欺诈预防。 无论走哪条路，成功的公司都会以客户不断变化的需求为蓝图。”

Gen AI 在支付领域的采用刚刚起步

在接受调查的商业支付提供商中，生成式人工智能仍处于采用的早期阶段，只有 13% 表示他们已对该技术进行了大量投资。 然而，85% 的受访者表示，如果他们的组织不继续投资，就会处于不利地位。

近十分之七（68%）的提供商表示，他们将与其他银行或金融科技公司合作开发生成式人工智能解决方案。 在商业支付中实施该技术的早期采用者中，首要投资领域是保护支付数据、改进欺诈检测以及使用合成数据集进行高级信用评分。

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